Pelanggan Telkomsel menyusut 6,5 juta dalam setahun, tetapi pendapatan rata-rata per pelanggan justru naik 3,5 persen menjadi Rp44.900. Bagaimana mungkin? Jawabannya satu kata: rata-rata.
Menurut laporan kinerja Telkom Indonesia kuartal III 2026, pelanggan Telkomsel akhir September tinggal 151,1 juta. Setahun sebelumnya 157,6 juta, jadi selisihnya 6,5 juta atau 4,1 persen. Dibanding kuartal II, basis turun lagi 2,477 juta.
ARPU –uang rata-rata yang dibayar tiap pelanggan per bulan– naik ke Rp44.900 dari Rp43.400, menurut Monitor Indonesia. Bayangkan nilai rata-rata kelas. Nilainya naik bila murid bernilai merah pindah sekolah, meski tak seorang pun belajar lebih giat.
Indosat senasib. Pelanggannya tinggal 91,5 juta dari 94,6 juta setahun sebelumnya, menurut Sindonews. Turun sekitar 3,1 juta, atau 3,3 persen. Manajemen Indosat mengaitkannya dengan registrasi biometrik yang mengurangi aktivasi SIM berkualitas rendah dan duplikat.
ARPU kedua operator naik. Laba bersih Indosat kuartal III naik 37,2 persen menjadi Rp4,92 triliun. Pandai sekali rata-rata ini –pelanggan berkurang, nilainya malah naik.
Lalu penyebab di Telkomsel? Menurut Monitor Indonesia, penurunan dikaitkan dengan keluhan pengguna. Isinya: harga paket relatif lebih tinggi. Aturan berbagi kuota dan masa aktif kartu kurang fleksibel. Sinyal di kota kurang stabil saat jam sibuk. Itu keluhan, bukan analisis resmi. Tanggapan Telkomsel tidak ditemukan dalam laporan yang dirujuk.
Di sisi lain, penyusutan basis belum otomatis berarti pengguna pindah ke pesaing. Faktor lain menurut Sindonews: satu orang memegang banyak kartu SIM, aktivasi baru melambat, dan kartu lama tidak terpakai.
Hitungan redaksi: 6,5 juta kali Rp44.900 sama dengan sekitar Rp292 miliar per bulan. Itu hitungan kasar, seandainya semua yang hilang bernilai rata-rata. Padahal kartu yang hilang kemungkinan bernilai di bawah rata-rata.
Dugaan paling masuk akal: yang pergi lebih banyak kartu menganggur daripada pelanggan setia. Itu dugaan, bukan temuan. Bagi pembaca, artinya satu: ARPU naik belum tentu berarti paket makin murah atau sinyal makin lancar.
Orang atau kartu? Selama laporan belum memilah, yang pasti hilang hanya satu: baris data di pembukuan. Orangnya belum tentu ikut pergi.
Ringkasan
Pelanggan Telkomsel turun dari 157,6 juta menjadi 151,1 juta dalam setahun, selisih 6,5 juta atau 4,1 persen, menurut laporan kinerja Telkom Indonesia kuartal III 2026. Di saat sama, ARPU naik 3,5 persen menjadi Rp44.900. Penyebab penurunan di Telkomsel belum dijelaskan secara resmi, dan tanggapan Telkomsel tidak ditemukan dalam laporan yang dirujuk.
Fakta Kunci
- Pelanggan Telkomsel akhir September 2026: 151,1 juta, turun 6,5 juta (4,1 persen) dari 157,6 juta setahun sebelumnya.
- Dibanding kuartal II 2026, basis pelanggan Telkomsel turun 2,477 juta.
- ARPU Telkomsel Rp44.900, naik 3,5 persen dari Rp43.400 setahun sebelumnya.
- Pelanggan Indosat 91,5 juta, turun sekitar 3,1 juta (3,3 persen) dari 94,6 juta setahun sebelumnya; laba bersih kuartal III naik 37,2 persen menjadi Rp4,92 triliun.
- Hitungan redaksi: 6,5 juta x Rp44.900 = sekitar Rp292 miliar per bulan (kasar, kartu yang hilang kemungkinan bernilai di bawah rata-rata).
FAQ
Berapa pelanggan Telkomsel yang hilang dalam setahun? Sekitar 6,5 juta, dari 157,6 juta menjadi 151,1 juta pada akhir September 2026, atau turun 4,1 persen.
Mengapa ARPU Telkomsel naik saat pelanggan turun? Laporan yang dirujuk tidak menjelaskan sebabnya. Secara hitungan, rata-rata bisa naik bila kartu bernilai rendah keluar dari basis.
Apakah 6,5 juta pelanggan itu pindah ke operator lain? Belum tentu. Menurut Sindonews, penyusutan basis belum otomatis berarti pengguna pindah ke pesaing; satu orang bisa memegang banyak kartu SIM dan kartu lama bisa tidak terpakai.