Apple mengakui layar dalam sejumlah kecil iPhone Duo retak, tetapi menegaskan sebagian besar pengguna tidak akan mengalami masalah itu. Pengakuan tersebut muncul tak lama setelah beberapa pengguna awal melaporkan kerusakan di sekitar engsel.
Dalam pernyataan kepada MacRumors, Apple menyebut tanggapan pengguna awal sangat positif dan pengembang aplikasi bergerak cepat memanfaatkan bentuk unik perangkat ini. Namun, perusahaan itu menyatakan sadar akan masalah pada layar dalam. “Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo.”
Apple meminta pengguna yang mengalami masalah menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian. Pengguna terdampak disebut bisa memperoleh unit pengganti di toko, tetapi stok terbatas sehingga sebagian harus menunggu.
Retak di Engsel
Menurut Apple, cakupan masalah ini terbatas dan bukan cacat yang akan muncul seiring waktu. Pada unit terdampak, retakan tampak tak lama setelah pembelian.
Banyak unit bermasalah retak di titik yang sama, yakni bagian bawah layar dalam sepanjang engsel. Pengguna menyebut engsel terasa macet dan kadang terdengar bunyi letupan sesaat sebelum kerusakan muncul.
Bedah bongkar iFixit menemukan beberapa kemungkinan penyebab kegagalan engsel. Situs itu menyebut sejumlah komponen bertemu di titik tersebut, dan batang penyangga tengah yang seharusnya menarik diri mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya sehingga memicu kerusakan.
Di sisi lain, MacRumors menyebut pihaknya memahami bahwa sebagian gambar dugaan retakan yang beredar dihasilkan kecerdasan buatan, sehingga cakupan masalah sulit dipastikan.
Apple belum menjelaskan penyebab retakan maupun rencana perbaikan. Selama jawaban itu belum ada, pengguna terdampak hanya bisa mengandalkan AppleCare dan stok pengganti yang terbatas.